Modulbeschreibungen / Inhalte

Modul I

Grundlagen des Qualitätsmanagements

·     Einführung in das Thema

·     Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements

·     ISO-Normen zum Qualitätsmanagement

·     QM-Grundsätze der ISO

·     Qualität als Managementaufgabe

·     Kontext der Organisation

·     Qualitätspolitik und Ziele

·     Anwendungsbereich und Prozesse des QM-Systems

·     Einführung und Entwicklung eines QM-Systems

·     Projekte und Projektmanagement

Modul II - Qualitätsmanagement anwenden

•    Risikobasierter Ansatz

•    Dokumentation zum QM-System

•    Kommunikation

•    Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen

•    Kundeneigentum

•    Prozessorganisation & Prozessmanagement

•    Qualitätsmessungen /-überwachung

•    Personalmanagement

•    Wissen der Organisation

•    Beschaffung (Externe Bereitstellungen)

Modul III - Qualitätsmanagement weiterentwickeln

•    Rechtliche Bedingungen

•    Beschwerdemanagement

•    Fehlermanagement / Fehlerberichts- und Lernsysteme

•    Qualitätskosten

•    Qualitätszirkelarbeit

•    QM-Konzepte: TQM, EFQM, QEP, KTQ- Zertifizierungsverfahren, 

•    Kundenzufriedenheit

•    Analyse und Bewertung / Managementbewertung

•    Audit

•    Akkreditierung und Zertifizierung

•    Reflexion und Lehrgangsabschluss